hübner® Häufige Fragen
Ich finde mein Produkt auf der Website nicht mehr wieder
Im Jahre 2023 hat hübner® einen Designrelaunch begonnen. In diesem Zuge wurden die Namen angepasst und die Verpackungen verändert, ohne die bewährte Qualität zu verändern. Die Verpackungsgrößen und Inhaltsstoffe sind gleich geblieben.
Um Dein Produkt schneller zu finden, haben wir Dir einen Produktfinder als Hilfestellung zur Verfügung gestellt. Diesen findest Du, wenn Du hier klickst:
Mehr Informationen zu unserem neuen Markenauftritt findest Du hier:
Gibt es einen Werksverkauf?
Vor Ort in Ehrenkirchen bietet hübner® keinen Werksverkauf an. Dafür kannst Du bequem in unserem Onlineshop bestellen.
Wo werden die hübner® Produkte produziert?
Uns ist es wichtig, die Transportkosten und den CO2-Ausstoß unserer Produkte so gering wie möglich zu halten, sodass alle Produkte in Europa, hauptsächlich in Deutschland produziert werden.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du kannst Dich mit allen Fragen, Anregungen und Wünschen bezüglich unseres Unternehmens und der Produkte an uns unter info@huebner-vital.de wenden.
Bei Fragen zu einer Bestellung aus dem Onlineshop wende Dich bitte an shop@huebner-vital.de.
Weitere Informationen findest Du auf der Seite Kontakt.
Bezieht hübner® Ökostrom?
Seit 2015 beziehen wir Ökostrom und möchten damit einen Beitrag zu einer besseren Umwelt und einer sauberen Zukunft leisten.
Wie ist der Umgang mit Energie und Rohstoffen?
Anhand der Umweltwolke, die wir auf Pack- und Werbemitteln abbilden, sparen wir Energie und Rohstoffe.
Auch haben wir die Papiernutzung innerhalb der Bürogebäude und Werbemittel auf FSC Papier umgestellt. Ebenso sind unsere Flaschen des Hübner Original silicea® Balsam und Magen-Darm Gels mit einer Recyclingfähigkeit von 97% zertifiziert.
Habt Ihr Naturkosmetik im Sortiment?
Ja, wir haben einige Produkte, die Kosmetik die Cosmos und Natrue zertifiziert sind. Wenn Du im Onlineshop unter Filter den Anwendungsbereich "Naturkosmetik" auswählst, werden Dir alle Produkte angezeigt. Oder ganz einfach hier klicken.
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Fragen zum Onlineshop
Kann ich telefonisch bestellen?
Telefonische Bestellungen sind bei uns im Onlineshop nicht möglich.
Wer ist Dirks Fashion Logistics GmbH?
Dirks Fashion Logistics GmbH ist der Verkäufer und Versender der Waren aus dem hübner® Onlineshop. Indem Du eine Bestellung über unseren hübner®-Onlineshop aufgibst, gehst Du eine Geschäftsbeziehung mit Dirks Fashion Logistics GmbH ein.
Du brauchst Dir somit keine Gedanken machen, wenn auf der Rechnung, bei PayPal und bei Klarna ein anderer Name als Verkäufer erscheint.
hübner® Newsletter
Deine Vorteile als AbonnentIn
- Mit unserem Newsletter erhältst Du regelmäßig exklusive Angebote wie Rabattaktionen oder Gratisartikel.
- Du erfährst als Erster von unseren Neuheiten
- Wir informieren Dich über alles rund um ein gesundes Leben
- Den hübner® Newsletter abonnierst Du ohne Risiko. Wir verpflichten uns Dir gegenüber dazu, Deine Daten nicht an Dritte weiterzugeben. Natürlich kannst Du den Newsletter jederzeit kostenlos abbestellen.
Kann ich die Bestellung nachträglich noch ändern?
Du hast bei uns im Online-Shop eine Bestellung getätigt und Dir fällt auf, dass Du die Mengenangaben ändern möchtest? Leider ist das in dem Moment, wo die Bestellung bestätigt wurde, nicht mehr möglich.
Die Bearbeitung ist in diesem Moment schon im Gange und kann im Nachhinein nicht mehr verändert werden.
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Fragen zum Kundenkonto
Wie melde ich mich im Kundenkonto an?
Um Dich in Deinem Kundenkonto anzumelden, klick bitte oben rechts, neben der Suchleiste, auf das Personen Icon.
Sobald Du Dich hier angemeldet hast, kannst Du entspannt im Onlineshop einkaufen.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Für die Löschung Deines Kundenkontos sende uns bitte eine E-Mail an shop@huebner-vital.de. Unser Team kümmert sich um die weitere Bearbeitung.
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Fragen zur Lieferung & Versand
Wie funktioniert die Lieferung?
Lieferungen werden von Dirks Fashion Logistics GmbH (Petkumer Str. 87, 26725 Emden) nur innerhalb Deutschlands mit DHL verschickt. Nachdem die Bestellung getätigt wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung, sobald das Paket unser Lager verlässt. So erhältst Du auch eine Trackingnummer, um das Paket zu verfolgen.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.
Wird an Packstationen geliefert?
Ja, es ist möglich, an Packstationen zu liefern. Wichtig hierbei ist, dass Du Deine korrekte Postnummer angeben.
Aus Erfahrung wissen wir jedoch auch, dass es hin und wieder zu Komplikationen mit der Lieferung von DHL an Packstationen gibt. Wir empfehlen Dir Deine Bestellung an eine andere Adresse liefern zu lassen, falls Du die Möglichkeit dazu hast.
Wie sind die Versandkosten?
Ab einem Einkaufswert von 40,-€ ist die Lieferung innerhalb Deutschlands (keine Lieferungen außerhalb Deutschlands möglich) versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 40,-€ berechnen wir 4,50€ für das Porto.
Wie erfolgt der Versand?
Der Versand der Pakete erfolgt mit DHL.
Ist es möglich, die Adresse nach Ende des Bestellvorgangs noch zu ändern?
Die Bestellung wird automatisch an unseren Logistikdienstleister weiter geleitet, damit die Bestellung so schnell es geht, bearbeitet werden kann.
Eine nachträgliche Änderung oder Anpassung der Adresse ist nicht möglich. Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, wird es automatisch an unser Lager zurückgesandt und eine Erstattung in Auftrag gegeben.
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Fragen zu Zahlungen & Aktionen
Welche Zahlungsarten sind möglich?
- per Kreditkarte
Zahlung per Kreditkarte: Bei Zahlung per Kreditkarte belasten wir Dein Konto innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung und soweit wir sie annehmen. Wir akzeptieren VISA und MASTERCARD.
- per PayPal
Zahlung per PayPal: Bei Zahlung per PayPal wirst Du direkt aus dem Bestellvorgang auf die Zahlungsseiten geleitet und nimmst die Überweisung vor. Die Abwicklung der Zahlung via PayPal erfolgt mit Deinen Zugangsdaten für Dein PayPal-Konto über den Anbieter PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg und der Bestätigung Deines Kaufs. Deine bestellte Ware wird nach Zahlungseingang zur Versendung freigegeben. Der Einsatz dieses Zahlungsmittels setzt ein eigenes Nutzungsverhältnis mit dem Anbieter PayPal voraus.
- per Klarna (Klarna PayNow oder Klarna PayLater). Hier erhältst Du eine E-Mail von Klarna. Bitte überweise Deinen den Rechnungsbetrag nur auf das in dieser E-Mail angegeben Konto.
- per SOFORT Überweisung. Hier kannst Du direkt über Ihr Online-Banking den Kaufbetrag überweisen.
- Zahlung über Adyen: Zahlungsdienstleistungen und -lösungen; Dienstanbieter: Adyen N.V. German Branch, Friedrichstraße 63, 10117 Berlin
- Zahlungen auf Rechnung oder gegen Vorkasse bieten wir nicht an.
Ich habe keine E-Mail von Klarna zur Zahlung erhalten?
Wir verstehen, dass Dich das etwas verunsichert.
Klarna sendet die Zahlungsaufforderungen per E-Mail direkt an Dich. Manchmal dauert dies ein paar Tage. Um sicherzugehen, dass mit Deiner Zahlung alles in Ordnung ist, empfehlen wir Dir, Dich bei Deinem Klarna Konto anzumelden. Dort werden alle offenen Rechnungen angezeigt.
Gutscheine & Aktionen
Zum Einlösen des Gutschein-Codes gib diesen in das entsprechende Feld ein und bestätigen die Eingabe, indem Du auf das Feld "Einlösen" klickst. Fertig! Dein Gutschein sollte nun in die Berechnung mit einbezogen worden sein.
Mein Gutschein wurde nicht angenommen, woran liegt das?
Bitte beachte, dass unsere Gutschein-Codes an Bedingungen geknüpft sind. Zum einen gibt es Gutscheine mit gewissem Mindesteinkaufswert, zum anderen können Gutscheine auch zeitlich begrenzt sein. Überprüfe bitte zunächst Deinen Bestellwert und den Einsendeschluss des Gutscheins. Unsere Gutscheine und Aktionen sind nicht miteinander kombinierbar. Es ist also nicht möglich, mehrere Gutschein-Codes einzugeben oder Gutscheine mit anderen Rabatten zu verrechnen.
Die meisten Gutscheine sind pro Person nur einmal einlösbar. Eine Barauszahlung oder nachträgliche Anrechnung des Gutscheins ist nicht möglich.
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Fragen zu Rücksendungen, Widerruf & Reklamationen
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter shop@huebner-vital.de, sofern Du eine Rücksendung unserer Produkte wünschst. Wir senden Dir dann gerne einen Retourenaufkleber von DHL zu. Um Ressourcen zu sparen und die Umwelt zu schonen, versenden wir die Waren ohne Rücksendeaufkleber. Du kannst das Paket in einer der 13.000 Post/DHL Filialen kostenfrei abgeben und an uns zurückschicken. Wir möchten Dich darauf hinweisen, dass der Retourenprozess von der Abgabe der Rücksendung bis zur eigentlichen Verbuchung der Retoure bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen kann.
Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, veranlassen wir die Gutschrift.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung des Betrags erfolgt unmittelbar, nachdem Deine Rücksendung bei uns im Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde. Dies dauert in der Regel 1-3 Werktage. Dein Guthaben wird Dir standardmäßig auf das Konto zurücküberwiesen, von dem Du Deine Bestellung auch bezahlt hast.
Reklamation & Transportschäden
Solltest Du einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben oder war Deine Lieferung unvollständig, so kontaktieren bitte unseren Kundenservice unter shop@huebner-vital.de.
Gib hierfür bitte Deine Bestellnummer, die genaue Artikelbezeichnung, den Grund und ganz wichtig Bilder für die Reklamation an.
Unser Kundenservice wird sich dann Deinem Anliegen umgehend annehmen.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen per Brief oder E-Mail widerrufen. Bitte beachte dazu unsere Widerrufsbelehrung. Gerne kannst Du unser vorgedrucktes Widerrufsformular nutzen. Bitte wende Dich sich hierzu an shop@huebner-vital.de.
