Häufig gestellte Fragen bei Hübner

HÜBNER Häufige Fragen

Wo werden die Hübner Produkte produziert?

Uns ist es wichtig, die Transportkosten unserer Produkte so gering wie möglich zu halten, sodass alle Produkte in Europa, hauptsächlich in Deutschland produziert werden.

Gibt es einen Werksverkauf?

Vor Ort in Ehrenkirchen bietet Hübner keinen Werksverkauf an.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie können sich mit allen Fragen, Anregungen und Wünschen bezüglich unseres Unternehmens und der Produkte an uns unter info@huebner-vital.de wenden.

Bei Fragen zu einer Bestellung aus dem Onlineshop wenden Sie sich bitte an shop@huebner-vital.de.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kontakt.

Bezieht Hübner Ökostrom?

Seit 2015 beziehen wir Ökostrom und möchten damit einen Beitrag zu einer besseren Umwelt und einer sauberen Zukunft leisten.

 

Wie ist der Umgang mit Energie und Rohstoffen?

Anhand der Umweltwolke, die wir auf Pack- und Werbemitteln abbilden, sparen wir Energie und Rohstoffe.

Auch haben wir die Papiernutzung innerhalb der Bürogebäude und Werbemittel auf FSC Papier umgestellt. Ebenso sind unsere Flaschen des Hübner Original silicea® Balsam und Magen-Darm Gels mit einer Recyclingfähigkeit von 97% zertifiziert.

HÜBNER Fragen zum Onlineshop

Wie funktioniert die Lieferung?

Lieferungen werden von Dirks Fashion Logistics GmbH (Petkumer Str. 87, 26725 Emden) nur innerhalb Deutschlands mit DHL verschickt. Nachdem die Bestellung getätigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald das Paket unser Lager verlässt. So erhalten Sie auch eine Trackingnummer, um das Paket zu verfolgen.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

Wird an Packstationen geliefert?

Ja, es ist möglich, an Packstationen zu liefern. Wichtig hierbei ist, dass Sie ihre korrekte Postnummer angeben.

Aus Erfahrung wissen wir jedoch auch, dass es hin und wieder zu Komplikationen mit der Lieferung von DHL an Packstationen gibt. Falls Sie die Möglichkeit haben, es an eine andere Adresse zu senden, dann empfehlen wir dies.

Wie sind die Versandkosten?

Ab einem Einkaufswert von 40,-€ ist die Lieferung innerhalb Deutschlands (keine Lieferungen außerhalb Deutschlands möglich) versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 40,-€  berechnen wir 4,50€ für das Porto. 

Kann ich telefonisch bestellen?

Telefonische Bestellungen sind bei uns im Onlineshop nicht möglich.

Welche Zahlungsarten sind möglich?

- per Kreditkarte

Zahlung per Kreditkarte: Bei Zahlung per Kreditkarte belasten wir Ihr Konto innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und soweit wir sie annehmen. Wir akzeptieren VISA und MASTERCARD.

- per PayPal

Zahlung per PayPal: Bei Zahlung per PayPal werden Sie direkt aus dem Bestellvorgang auf die Zahlungsseiten geleitet und nehmen die Überweisung vor. Die Abwicklung der Zahlung via PayPal erfolgt mit Ihren Zugangsdaten für Ihr PayPal-Konto über den Anbieter PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg und der Bestätigung Ihres Kaufs. Ihre bestellte Ware wird nach Zahlungseingang zur Versendung freigegeben. Der Einsatz dieses Zahlungsmittels setzt ein eigenes Nutzungsverhältnis mit dem Anbieter PayPal voraus.

- per Klarna (Klarna PayNow oder Klarna PayLater). Hier erhalten Sie eine E-Mail von Klarna. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag nur auf das in dieser E-Mail angegeben Konto.

- per SOFORT Überweisung. Hier können Sie direkt über Ihr Online-Banking den Kaufbetrag überweisen. 

- Zahlung über Adyen: Zahlungsdienstleistungen und -lösungen; Dienstanbieter: Adyen N.V. German Branch, Friedrichstraße 63, 10117 Berlin

- Zahlungen auf Rechnung oder gegen Vorkasse wird nicht angeboten.

Ist es möglich, die Adresse nach Ende des Bestellvorgangs noch zu ändern?

Die Bestellung wird automatisch an unseren Logistikdienstleister weiter geleitet, damit die Bestellung am nächsten Tag bearbeitet werden kann. 
Wenn bei der Adresse ein Fehler passiert ist, dann schreiben Sie uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail an shop@huebner-vital.de und wir versuchen, die Adresse noch zu ändern. Wir können es aber nicht garantieren, da die Bestellungen teilweise noch am selben Tag verschickt werden.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen per Brief oder E-Mail widerrufen. Bitte beachten Sie dazu unsere Widerrufsbelehrung. Gerne können Sie unser vorgedrucktes Widerrufsformular nutzen. Bitte wenden Sie sich hierzu an shop@huebner-vital.de.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter shop@huebner-vital.de, sofern Sie eine Rücksendung unserer Produkte wünschen. Wir senden Ihnen dann gerne einen Retourenaufkleber von DHL zu. Um Ressourcen zu sparen und die Umwelt zu schonen, versenden wir die Waren ohne Rücksendeaufkleber. Sie können das Paket in einer der 13.000 Post/DHL Filialen kostenfrei abgeben und an uns zurückschicken. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass der Retourenprozess von der Abgabe der Rücksendung bis zur eigentlichen Verbuchung der Retoure bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen kann.
Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, veranlassen wir die Gutschrift.

Wer ist Dirks Fashion Logistics GmbH?

Dirks Fashion Logistics GmbH ist der Verkäufer und Versender der Waren aus dem Hübner Onlineshop. Indem Sie eine Bestellung über den Hübner Onlineshop tätigen, gehen Sie eine Geschäftsbeziehung mit Dirks Fashion Logistics GmbH ein.

Sie brauchen sich somit keine Gedanken machen, wenn auf der Rechnung, bei PayPal und bei Klarna ein anderer Name als Verkäufer erscheint.

Wie melde ich mich im Kundenkonto an?

Um sich in Ihrem Kundenkonto anzumelden, klicken Sie bitte oben rechts, neben der Suchleiste, auf das Personen Icon.

Sobald Sie sich hier angemeldet haben, können Sie entspannt im Onlineshop einkaufen.

Ich habe keine E-Mail von Klarna zur Zahlung erhalten?

Wir verstehen, dass Sie das etwas verunsichert.

Klarna sendet die Zahlungsaufforderungen per E-Mail direkt an Sie heraus. Manchmal dauert dies ein paar Tage. Um sicherzugehen, dass mit Ihrer Zahlung alles in Ordnung ist, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrem Klarna Konto anzumelden. Dort werden alle offenen Rechnungen angezeigt.